ACI 월드(Airports Council International World)와 항공 데이터 분석의 세계 선두업체인 시리움(Cirium)은 세계 선두의 공항 고객 경험 측정 및 벤치마크 프로그램인 공항 서비스 품질(Airport Service Quality, ASQ) 프로그램의 강화를 위한 획기적인 협력 작업에 착수했다.
 

자료제공 : ACI 월드웹사이트: https://www.cirium.com/

ASQ 프로그램의 방법론은 공항 트래픽을 가장 정확하게 표현하는 정밀성으로 잘 알려져 있다. 응답자 샘플링 평가에서 항공편 데이터베이스가 차지하는 중요한 역할을 인식한 시리움은 ASQ 방법론을 지원하는 항공편 참조 데이터베이스 역할을 하여 ASQ 프로그램의 정확도 및 신뢰성 강화를 지원하게 된다. 시리움의 코어 플랫폼은 연간 3,500만 이상의 항공편에 대한 세부 정보를 제공하며 전 세계 정기 항공편의 97%를 포괄한다.

항공 업계의 다른 프로그램과 달리 ASQ 프로그램은 공항에서 여행자로부터 여행 당일 직접 수집한 만족도 설문조사를 통한 실시간 조사를 기반으로 한다. 이 프로그램의 자료는 고객 경험 부분에서 승객들이 선택한 전 세계 최고의 공항에게 수여되는 ASQ 어워드 선정에 사용된다.

ACI 월드 사무총장 루이스 펠리페 데 올리베이라(Luis Felipe de Oliveira)는 “95개국 400여 참여 공항을 통해 전 세계 여행자 절반 이상이 ASG 공항을 통과한다. 이는 프로그램의 관련성과 인기뿐만 아니라 승객 경험에 대한 공항들의 노력을 잘 반영하고 있다. 항공 데이터 분석의 글로벌 리더인 시리움과의 협력은 합리적인 결정이다. 두 조직 모두 데이터의 정확성과 방법론 및 분석의 철저함으로 잘 알려져 있기 때문이다. 시루움의 항공편 데이터베이스를 활용하는 것은 ASQ 프로그램의 운영 측면을 강화해 줄 뿐만 아니라 항공 산업 내의 협력적인 성장과 혁신의 기반을 조성해 준다”고 말했다.

시리움 최고경영자 제레미 보웬(Jeremy Bowen)은 “ACI 월드와의 파트너십은 전 세계 항상 산업에 동급 최고의 데이터 및 분석을 제공하고자 하는 우리의 의지를 보여주고 있다. 업계는 이미 우리의 광범위하고 신뢰할 수 있는 스케쥴 데이터에 의존하고 있지만 ACI 월드와의 파트너십은 ASQ 프로그램을 통해 더 확장된 범위를 제공하고 참여 공항과 여행자 모두에게 큰 혜택을 선사할 것”이라고 설명했다.

미주한인뉴스